O que está impedindo a personalização em massa?

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A customização em massa é o único e futuro rei. Por décadas, tem sido apontado como uma fonte futura de produtos únicos, personalizados e mais adequados para os consumidores e lucros para as empresas. A ideia é realmente sedutora. Imagine um mundo onde você pode criar seus próprios sapatos que se encaixam perfeitamente em você. Faça um breve teste e você obterá o xampu perfeito, feito especialmente para você. Luvas personalizadas em massa serão mais confortáveis ​​do que aquelas destinadas a caber em todos.

A personalização em massa de um design de cinto pode ser muito complexa, mas um furador de couro pode fornecer o tamanho perfeito em um instante. O fato de os serviços de ajuste de cintos não serem comuns, mesmo que demore um minuto para ajustá-lo a um cinto e a ferramenta custe US $ 20, deve nos dar uma pausa. Todos podem obter o tamanho de cinto perfeito e voltar para ajustes induzidos pela dieta, mas isso não é uma realidade. Os cintos vêm em tamanhos diferentes com os orifícios feitos para atender nenhum. Você deve se lembrar deste exemplo de cinto quando a customização em massa for discutida.

Resumindo, a resposta simples para a pergunta central deste post do blog vem em duas partes. Parte 1: os consumidores se comportam de uma determinada maneira e continuamos a prosperar nessa inércia. É muito difícil mudar o comportamento do consumidor mesmo que seja vantajoso para ele. Se eu comprar uma bebida enlatada, é fácil fazer com que eu mude para uma nova bebida, uma lata maior ou um novo tipo de bebida em lata, mas fazer com que eu faça minha própria bebida ou compre refrigerante em um saco pode ser mais alto. Mesmo ao ver coisas novas, muitos as buscam bem dentro dos limites do esperado. Os hábitos costumam ser difíceis de quebrar, daí o poder que vem com o uso de pasta de dente todos os dias ou mesmo uma marca de pasta de dente todos os dias.

Parte 2: uma das principais razões pelas quais a customização em massa tem crescido lentamente é a falta de incentivos alinhados. Se eu vender Gatorade, por que criaria um produto personalizado em massa? Pode me fazer ganhar prêmios ou acelerar minha promoção. Mas também pode explodir na minha cara se não funcionar. Seria menos arriscado para mim concentrar meus esforços em um novo slogan cativante. Também seria mais fácil para o Gatorade criar uma campanha de marketing melhor ou um novo sabor para aumentar as vendas. As empresas muitas vezes não mudam seu comportamento e experimentam caminhos bem desgastados. Também será difícil convencer os gerentes de produção a adotar a tecnologia. Eles são recompensados ​​quando nada dá errado e o Gatorade continua fluindo sem interrupção e sem problemas de segurança. Qualquer mudança torna seu trabalho mais arriscado. Além disso, eles não são recompensados ​​por essa mudança arriscada. Em todas as empresas e cadeias de valor, vemos essa falta de incentivos em conjunto. Uma empresa tem necessidades assim como seu fornecedor e há desequilíbrios e assimetria de informação. Os supermercados também podem desconfiar do Gatorade personalizado em massa, com medo de que seja uma maneira de a empresa contornar os varejistas no futuro, forjando o varejo direto aos clientes. Dentro do próprio sistema do supermercado, a lucratividade do supermercado geralmente depende das taxas de prateleira. Aqui, os varejistas pagam para ter os produtos exibidos com mais destaque. Uma máquina Gatorade de personalização em massa pode ser difícil de implementar em tal sistema, por exemplo. Assim, bens personalizados em massa não podem ser simplesmente coisas novas, coisas legais de alternativas. Eles precisam mudar fundamentalmente a proposta de valor para o consumidor, a fim de superar a inércia no comportamento do consumidor, corporativo e de mercado.

A empresa de software de personalização em massa Twikit foi pioneira na personalização por meio da impressão 3D em guidões de bicicletas, carros, tacos de golfe e órteses. Perguntamos ao CEO Gijs Hoppenbrouwers o que ele pensava sobre a customização em massa e seu futuro.

"A personalização agrega maior valor aos produtos. Permite que as empresas gerem maiores margens. Para instalar a fabricação digital local sob demanda, agregar valor ao consumidor é fundamental. Caso contrário, não haverá justificativa para um ticket de preço mais alto. Em tempos da 'desglobalização' das cadeias de suprimentos, o valor agregado precisa ser criado com fabricação digital local personalizada e sob demanda. as soluções de customização em massa que o Twikit fornece, a cadeia de valor muda.Um produto só está sendo produzido quando é vendido primeiro (como um modelo digital).